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Diseño de una estrategia de marketing y ventas B2B para la captación de clientes en el sector hotelero: caso de estudio Hamalis

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez

El proyecto de investigación-acción aborda la optimización de la estrategia comercial de Hamalis, empresa de productos decorativos artesanales, actualmente especializada en velas artesanales. A pesar de una propuesta de valor innovadora ba…

Plan de fidelización y engagement mediante estrategias de social media marketing en Salus Lab 2.0 con auditoría de cumplimiento regulatorio de contenidos nutricionales

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez

Trabajo de Fin de Máster centrado en el diseño de una estrategia de fidelización de clientes para el estudio de entrenamiento personal Salus Lab 2.0, con Instagram como eje. Integra una auditoría de cumplimiento regulatorio del contenido n…

Modelo de gestión predictiva para la fidelización y retención del cliente en Biomaussan

Lira Isis Valencia Quecano

Este proyecto propone un Modelo de Gestión Predictiva para optimizar la fidelización y retención de clientes en Biomaussan S.A. de C.V. El diagnóstico inicial revela una tasa de abandono (churn) del 34% y un índice de satisfacción del 61%,…

De la interacción a la fidelización: estrategia omnicanal de customer experience en Amor Perfecto Café

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez

Trabajo final de máster que desarrolla una estrategia omnicanal de Customer Experience (CX) para analizar y optimizar los procesos en cada punto de contacto de las experiencias de consumo físicas y digitales de la marca colombiana Amor Per…

Optimización de la gestión de inventarios en la cadena de suministro de Tiendas Industriales Asociadas TÍA S.A.

Yazmid Adriana Carrillo Barbosa

Proyecto de investigación-acción que busca optimizar la gestión de inventarios en la cadena de suministro de Tiendas Industriales Asociadas TÍA S.A., actor estratégico del retail en Ecuador. Tras un diagnóstico integral se identificó como …

Implementación de un CRM básico y estandarización del proceso comercial de la empresa PROVITAN CIA. LTDA

Andrea Peña Rodriguez

Trabajo de investigación-acción que diseña una propuesta de mejora para el proceso comercial de PROVITAN CIA. LTDA., empresa dedicada a la comercialización de repuestos para el sector camaronero e industrial. El diagnóstico identificó como…

Optimización de la experiencia del cliente mediante transformación digital y analítica de datos aplicada a la gestión de pedidos en Novaventa

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez

El presente trabajo tiene como objetivo analizar la experiencia del cliente en la empresa Novaventa, identificando las principales deficiencias en su proceso de atención, entrega y comunicación, y cómo estas afectan la fidelización de los …

Análisis y propuesta de mejora en la adquisición y retención de usuarios y proveedores en un marketplace digital: Caso Fixya en el Sur Chico de Lima (Perú)

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez

El presente Trabajo Fin de Máster desarrolla una propuesta de mejora estratégica aplicada a Fixya, una startup digital en etapa inicial orientada a operar como marketplace de servicios para el hogar en el Sur Chico de Lima, Perú. El proyec…

Estrategias de comunicación y fidelización de clientes en MYM Seguros

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez

Este trabajo se realizó dentro del rubro de seguros y se enfocó en un problema muy común: la falta de comunicación y seguimiento con los clientes después de contratar un seguro. Muchas veces el contacto termina una vez hecha la venta, lo q…

Propuesta de acción para fortalecer la permanencia y renovación de clientes de microcrédito en el Banco Mundo Mujer

Paula Viviana Robayo Acuña

El presente trabajo de aplicación se desarrolla en el Banco Mundo Mujer, a partir de la identificación de una situación relacionada con la deserción de clientes de microcrédito que, después de cancelar o finalizar sus obligaciones, no real…

Plan de mejora de la gestión comercial y de la digitalización de procesos para el crecimiento sostenible de Il Piccolo Lab

Ruby Lorena Carrillo Barbosa

Este proyecto de investigación-acción se desarrolla en Il Piccolo Lab con el objetivo de mejorar la eficiencia del proceso comercial. A pesar de contar con una propuesta de valor consolidada y un incremento en el ticket medio, la facturaci…

Diseño de un modelo estratégico de atracción y selección del talento humano mediante investigación-acción para sostener el crecimiento de EdificaNova Group

Lira Isis Valencia Quecano

El presente trabajo de fin de máster desarrolla un proyecto de intervención basado en la metodología de investigación-acción, aplicado a la empresa EdificaNova Group, en un contexto de crecimiento acelerado y alta demanda de talento cualif…

Gestión estratégica de la rotación voluntaria en la generación Z: modelo de fidelización y desarrollo del talento joven en Inditex España

Ruby Lorena Carrillo Barbosa

La rotación voluntaria en la Generación Z se ha convertido en uno de los principales desafíos estratégicos para las organizaciones del sector retail, especialmente en compañías con alta presencia de personal joven. Este fenómeno no solo im…

Fortalecimiento del bienestar organizacional como estrategia para la reducción de la rotación de personal en INTEC LTDA

Lira Isis Valencia Quecano

El presente proyecto de aplicación bajo la metodología de investigación-acción aborda la problemática de la alta rotación voluntaria del personal operativo en la empresa INTEC LTDA, una organización que cuenta con más de 20 años de trayect…

Plan de mejoramiento eventos corporativos CAFAM

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez

El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un plan de mejoramiento del proceso comercial para el área de eventos empresariales de CAFAM, la idea es optimizar los tiempos de respuesta en la entrega de cotizaciones, afianzar la comunic…

Análisis estratégico de fidelización de los clientes en Phonemaster, empresa de telecomunicaciones

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez

Bundling como estrategia de marketing y fidelización. Propuestas y resultados en la empresa Vistacare 2024

Martha Lucia Olmos

Estrategias digitales de Zara: Incremento de beneficios y fidelización de clientes en la era digital

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez

Propuesta de mejora para la retención y fidelización, con énfasis en bienestar y capacitación, en la empresa Asic SAS

Camilo Mauricio Grillo Torres

El uso como estrategia de fidelización en el plan de marketing digital en el sector bancario

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez