Propuesta de acción para fortalecer la permanencia y renovación de clientes de microcrédito en el Banco Mundo Mujer
Autor/a
- Mayra Alejandra Guerrero Gonzalez Especialización en Gerencia Financiera
Director/a · Tutor/a
- Paula Viviana Robayo Acuña CUA correspondencia ORCID
Resumen
El presente trabajo de aplicación se desarrolla en el Banco Mundo Mujer, a partir de la identificación de una situación relacionada con la deserción de clientes de microcrédito que, después de cancelar o finalizar sus obligaciones, no realizan una nueva operación con la entidad. Esta situación adquiere relevancia dentro de un mercado con diferentes alternativas de financiación y puede afectar la permanencia y renovación de los clientes. El proyecto tiene como objetivo desarrollar una propuesta de acción orientada a fortalecer la permanencia y renovación de los clientes de microcrédito, mediante la metodología de investigación-acción, a partir de la identificación y análisis del problema, la planificación de una solución y la definición de las condiciones para su posible ejecución. Como propuesta de solución se plantea la creación de la categoría Micro Élite Empresarial, dirigida a clientes del segmento Micro con trayectoria positiva, buen comportamiento de pago, estabilidad en sus negocios y potencial de crecimiento. La estrategia se complementa con beneficios financieros y no financieros, condiciones preferenciales de renovación y un programa de reconocimiento por antigüedad. También se contempla un piloto en las oficinas de Tuluá, PDA Zarzal y PDA La Unión, que cuentan con 15 analistas y aproximadamente 3.855 clientes como universo inicial de revisión. Se espera que la propuesta contribuya a fortalecer la fidelización, permanencia y renovación de los clientes, al tiempo que permita evaluar la viabilidad financiera de los beneficios y su posible aporte al crecimiento sostenible de la cartera.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-4653
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Advanced Studies in Business & Economic Sciences (ABS-ES) Hub (COL0237088)
- Línea de investigación
- Finanzas y Mercados Bursátiles
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4575