Optimización de la experiencia del cliente mediante transformación digital y analítica de datos aplicada a la gestión de pedidos en Novaventa

Maleiny Beatriz Quiñonez Landazury; Crycilie Jonaira Mois Donato; Emilio Javier Dávila Acosta; María Margarita Gutiérrez Gutiérrez

FRH Trabajos de grado de maestría · Trabajos de grado 2026 Ficha y resumen

Optimización de la experiencia del cliente mediante transformación digital y analítica de datos aplicada a la gestión de pedidos en Novaventa

Autores

Maleiny Beatriz Quiñonez Landazury Máster en Marketing Digital Instituto Europeo de Posgrado
Crycilie Jonaira Mois Donato MBA énfasis Marketing Digital e Inteligencia Artificial Instituto Europeo de Posgrado
Emilio Javier Dávila Acosta MBA énfasis Marketing Digital e Inteligencia Artificial Instituto Europeo de Posgrado

Director/a · Tutor/a

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez CUA correspondencia ORCID

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo analizar la experiencia del cliente en la empresa Novaventa, identificando las principales deficiencias en su proceso de atención, entrega y comunicación, y cómo estas afectan la fidelización de los consumidores. Se emplea una metodología de tipo descriptiva con enfoque cualitativo, apoyada en el análisis de información secundaria, opiniones de clientes y revisión de procesos organizacionales. Los resultados evidencian que existen factores como retrasos en la entrega, dificultades en la atención al cliente postventa y limitaciones en la comunicación con el cliente que impacta negativamente la percepción del servicio. Finalmente se proponen estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la fidelización y optimizar los procesos internos de la organización.

Palabras clave

Experiencia del cliente Lealtad del cliente Calidad del servicio Optimización de procesos Competitividad

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-6052
Idioma: Español
Grupo(s): Sinergia digit@l (COL0151911)
Línea de investigación: Marketing Digital, Analítica y Comportamiento del Consumidor
Programa: Administración y Dirección de Empresas
Área OCDE: Ciencias Sociales
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6753

Ficha y resumen El texto completo se publica cuando el autor firma la autorización.

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Maleiny Beatriz Quiñonez Landazury, Crycilie Jonaira Mois Donato, Emilio Javier Dávila Acosta, María Margarita Gutiérrez Gutiérrez (2026). Optimización de la experiencia del cliente mediante transformación digital y analítica de datos aplicada a la gestión de pedidos en Novaventa. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6753

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TY  - THES
TI  - Optimización de la experiencia del cliente mediante transformación digital y analítica de datos aplicada a la gestión de pedidos en Novaventa
AU  - Maleiny Beatriz Quiñonez Landazury
AU  - Crycilie Jonaira Mois Donato
AU  - Emilio Javier Dávila Acosta
AU  - María Margarita Gutiérrez Gutiérrez
PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
KW  - Experiencia del cliente
KW  - Lealtad del cliente
KW  - Calidad del servicio
KW  - Optimización de procesos
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LA  - es
UR  - https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6753
ER  -

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