Modelo de gestión predictiva para la fidelización y retención del cliente en Biomaussan
Autor/a
- Karina Yazmin Zagahon Mendoza MBA Especialidad Recursos Humanos y Desarrollo Digital del Talento Instituto Europeo de Posgrado
Director/a · Tutor/a
Resumen
Este proyecto propone un Modelo de Gestión Predictiva para optimizar la fidelización y retención de clientes en Biomaussan S.A. de C.V. El diagnóstico inicial revela una tasa de abandono (churn) del 34% y un índice de satisfacción del 61%, cifras inferiores al referente del sector (82%). La solución articula tres ejes: el análisis de datos masivos con Power BI, un programa de capacitación híbrida basado en competencias y la estandarización operativa bajo las normas ISO 45001:2018 y NOM-251-SSA1-2009. El modelo garantiza procesos éticos y seguros ante COFEPRIS. Con una inversión de $3,120,000 MXN, se proyecta un Retorno sobre la Inversión (RSI) de 3.1 veces en un año. Los resultados transforman la gestión reactiva en una estrategia proactiva alineada con la evolución organizacional.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-6156
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Sinergia digit@l (COL0151911)
- Línea de investigación
- Gestión del Talento Humano y Comportamiento Organizacional
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6857