Este proyecto de investigación-acción se desarrolla en Il Piccolo Lab con el objetivo de mejorar la eficiencia del proceso comercial. A pesar de contar con una propuesta de valor consolidada y un incremento en el ticket medio, la facturación anual permanece estancada en €180.000 y la tasa de conversión es baja (18%). El diagnóstico identifica la ausencia de una estructura comercial definida como el principal problema, lo que limita tanto la captación como la fidelización de clientes. Se recomienda la incorporación de un responsable comercial, la estandarización del proceso de ventas y la implementación de un sistema CRM. La estrategia se orienta a la captación de clientes corporativos recurrentes con el fin de incrementar la previsibilidad de los ingresos. El objetivo es aumentar la tasa de conversión al 35%, diversificar la cartera de clientes y consolidar la sostenibilidad del negocio.
| Código institucional | PROD-2026-4606 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4528 |
Carlos Andrés Acri Romero, Federica María Magdalena Gaboardi, Ruby Lorena Carrillo Barbosa (2026). Plan de mejora de la gestión comercial y de la digitalización de procesos para el crecimiento sostenible de Il Piccolo Lab. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4528
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author = {Carlos Andrés Acri Romero and Federica María Magdalena Gaboardi and Ruby Lorena Carrillo Barbosa},
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