Implementación de un CRM básico y estandarización del proceso comercial de la empresa PROVITAN CIA. LTDA

Daniela Michelle Villacís Isaza; Andrea Peña Rodriguez

FRH Trabajos de grado de maestría · Trabajos de grado 2026 Ficha y resumen

Implementación de un CRM básico y estandarización del proceso comercial de la empresa PROVITAN CIA. LTDA

Autor/a

Daniela Michelle Villacís Isaza Máster en Project Management Instituto Europeo de Posgrado

Director/a · Tutor/a

Andrea Peña Rodriguez CUA ORCID

Resumen

Trabajo de investigación-acción que diseña una propuesta de mejora para el proceso comercial de PROVITAN CIA. LTDA., empresa dedicada a la comercialización de repuestos para el sector camaronero e industrial. El diagnóstico identificó como problema principal la falta de trazabilidad y seguimiento de clientes, que afectaba la conversión de ventas, la organización comercial y la fidelización. Como solución se plantea implementar un CRM básico y estandarizar el proceso comercial mediante la definición de etapas de venta, la automatización de seguimientos, la segmentación de clientes y el monitoreo de indicadores comerciales. La propuesta busca mejorar el control de la información, optimizar la gestión de oportunidades y fortalecer la toma de decisiones basada en datos, considerando las limitaciones de una pequeña empresa y priorizando herramientas accesibles y una implementación gradual.

Palabras clave

CRM Gestión comercial Seguimiento de clientes Estandarización de procesos Fidelización de clientes Ventas

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-6104
Idioma: Español
Grupo(s): Advanced Studies in Business & Economic Sciences (ABS-ES) Hub (COL0237088)
Línea de investigación: Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional
Programa: Especialización en Dirección de Empresas
Área OCDE: Ciencias Sociales · Economía y negocios
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6805

Ficha y resumen El texto completo se publica cuando el autor firma la autorización.

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Daniela Michelle Villacís Isaza, Andrea Peña Rodriguez (2026). Implementación de un CRM básico y estandarización del proceso comercial de la empresa PROVITAN CIA. LTDA. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6805

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TI  - Implementación de un CRM básico y estandarización del proceso comercial de la empresa PROVITAN CIA. LTDA
AU  - Daniela Michelle Villacís Isaza
AU  - Andrea Peña Rodriguez
PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
KW  - CRM
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KW  - Seguimiento de clientes
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LA  - es
UR  - https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6805
ER  -

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