Análisis y propuesta de mejora en la adquisición y retención de usuarios y proveedores en un marketplace digital: Caso Fixya en el Sur Chico de Lima (Perú)
Autor/a
- Anastasia Opachanova Ugarova Máster en Marketing Digital Instituto Europeo de Posgrado
Director/a · Tutor/a
- María Margarita Gutiérrez Gutiérrez CUA correspondencia ORCID
Resumen
El presente Trabajo Fin de Máster desarrolla una propuesta de mejora estratégica aplicada a Fixya, una startup digital en etapa inicial orientada a operar como marketplace de servicios para el hogar en el Sur Chico de Lima, Perú. El proyecto surge a partir de la identificación de una problemática crítica para la sostenibilidad del modelo de negocio: la dificultad para adquirir y retener simultáneamente proveedores de calidad y usuarios dentro de la plataforma, en un contexto caracterizado por alta informalidad, baja confianza digital, percepción de inseguridad y tendencia a la desintermediación. La investigación se desarrolla bajo el enfoque de investigación-acción, metodología que permite combinar análisis conceptual y diseño de soluciones aplicables a problemáticas organizacionales reales. Para ello, se realizó una revisión bibliográfica especializada sobre plataformas digitales, marketplaces, confianza en entornos digitales y modelos de negocio multilaterales, complementada con un análisis del contexto local del mercado peruano y un diagnóstico estructurado de causas raíz. Los hallazgos evidencian que la sostenibilidad de un marketplace digital no depende exclusivamente del desarrollo tecnológico, sino de la capacidad de generar confianza entre participantes, construir mecanismos efectivos de reputación, desarrollar incentivos adecuados para proveedores y clientes, y minimizar la migración de transacciones fuera de la plataforma. Asimismo, se identificó que el desafío del crecimiento inicial responde al denominado cold start problem, característico de plataformas digitales multisectoriales. Como respuesta, se propone una solución integral basada en el desarrollo de un producto mínimo viable (MVP), incorporando mecanismos de validación de identidad, sistemas de reputación bidireccional, integración de pagos, estrategias de marketing digital hiperlocal y programas orientados a retención y fidelización. Adicionalmente, se definieron el alcance operativo, stakeholders clave, cronograma de implementación y presupuesto estimado para la ejecución inicial del proyecto. Se concluye que el modelo propuesto presenta viabilidad conceptual dentro del mercado objetivo, siempre que su implementación priorice la construcción de confianza, experiencia del usuario, diferenciación frente al mercado informal y validación progresiva del modelo antes de una eventual expansión.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-6040
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Sinergia digit@l (COL0151911)
- Línea de investigación
- Marketing Digital, Analítica y Comportamiento del Consumidor
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6741