Plan de mejoramiento eventos corporativos CAFAM

Resumen

El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un plan de mejoramiento del proceso comercial para el área de eventos empresariales de CAFAM, la idea es optimizar los tiempos de respuesta en la entrega de cotizaciones, afianzar la comunicación entre las diferentes unidades y mejorar la fidelización de los clientes. Como base de un diagnóstico realizado con la metodología de investigación – acción, se identificaron varias novedades relacionadas como la falta de estandarización de los formatos de cotización de las diferentes unidades de CAFAM, debilidades en la comunicación, poca sinergia entre las unidades de CAFAM, y un seguimiento comercial bajo y poco efectivo, lo cual impacta negativamente el proceso y la competitividad de la entidad. Como propuesta para solucionar estos hallazgos, se propone la implementación de un formato unificado de cotización, la definición de tiempos máximos de respuesta, el fortalecimiento de las habilidades del equipo de trabajo y el uso de herramientas de seguimiento que permitan mejorar la comunicación e impacte positivamente en la atención a clientes. Igualmente se propone la aplicación de encuestas de satisfacción para conocer la percepción de los clientes y el nivel de satisfacción frente a los servicios prestados. El plan de trabajo cubre la asignación de responsabilidades, la elaboración de un cronograma, y un presupuesto que garantice la ejecución de las actividades requeridas para el proyecto. Se espera que, con la implementación de estas estrategias, CAFAM logre posicionarse mejor en el mercado de eventos, se optimicen los procesos de cotización, minimicen tiempos de respuesta a los clientes y mejore la experiencia de los usuarios.

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