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20 coincidencias para «Servicio al cliente»
Andrea Peña Rodriguez
Teleperformance, el mayor BPO en Colombia, firmó un acuerdo con la principal empresa de rentas cortas a nivel mundial para implementar 40 agentes de servicio al cliente en el segmento Tier 1, con la expectativa de ampliar la campaña a más …
David Ricardo Africano Franco
El proyecto formula estrategias para implementar competencias integrales orientadas al fortalecimiento del talento humano, con el fin de mejorar los índices de satisfacción de los clientes en el restaurante Manhattan SAI (San Andrés isla).…
Camilo Mauricio Grillo Torres
Se presenta una problemática identificada en el canal digital (ecommerce) de la empresa RM: un alto porcentaje de rechazos en las ventas, que representa una pérdida del 11% de la venta total desde la creación del canal. Se solicita a la di…
Camilo Mauricio Grillo Torres
Plan integral de optimización operacional y de marketing digital para Equirent (Equirent Vehículos y Maquinaria S.A.S. BIC), compañía de renting de vehículos y maquinaria a corto y largo plazo (B2B y B2C). A pesar de las inversiones contin…
Julián Camilo Ortega Gómez
Este trabajo analiza un problema de planificación y control de inventarios en Distribuidora Horizonte Caribe, S.R.L., empresa ficticia creada con fines académicos y dedicada a distribuir productos de consumo masivo en Santo Domingo. El esc…
Pedro Fabricio Echeverria Briones
Intervención de investigación-acción en la Dirección de Atención al Cliente de Bunzl Distribution Spain. El problema es la dispersión del conocimiento operativo que sostiene el servicio al cliente B2B: unos 42 agentes en tres sedes resuelv…
Lira Isis Valencia Quecano
Proyecto de aplicación con metodología de investigación-acción que diseña e implementa un modelo de gestión por competencias para el personal operativo y de servicio al cliente de la Cooperativa Multiactiva de Transportadores (Cootransflor…
Julián Camilo Ortega Gómez
Este proyecto tiene como objetivo el diseño y la implementación de estrategias de refinanciamiento y la preparación del personal de ACCS Fintech para optimizar los procesos de recuperación de cartera. Mediante un análisis FODA se evidenció…
Lira Isis Valencia Quecano
El presente proyecto de aplicación en investigación-acción tuvo como propósito analizar la situación relacionada con la actualización de los perfiles de cargo y manuales de funciones en una empresa del sector financiero, denominada para ef…
Julián Camilo Ortega Gómez
El presente proyecto tiene como finalidad abordar la brecha tecnológica de la clínica dental UNIQ, quien tras haber pasado 5 años de operación enfocadas en la satisfacción al cliente mediante la excelencia en su servicio al cliente y equip…
Luis Carlos Cardenas Ortíz
La presente investigación tiene como propósito diseñar una solución tecnológica basada en Power BI integrada con SAP para optimizar la gestión de indicadores del área de Back Office de Ternium Colombia S.A.S. La problemática identificada s…
Camilo Mauricio Grillo Torres
El presente trabajo de investigación-acción tiene como propósito fortalecer los procesos comerciales y operativos de ARI3D, empresa colombiana especializada en la comercialización e importación de impresoras 3D, insumos, repuestos y servic…
María Margarita Gutiérrez Gutiérrez
Marcela Garzón Posada
Hector Vicente Coy Beltran
Camilo Mauricio Grillo Torres
Lira Isis Valencia Quecano
Hector Vicente Coy Beltran
Daniel Alfredo Ramírez Zarama
Daniel Alfredo Ramírez Zarama