Optimización Operativa en ARI3D mediante Investigación–Acción

Resumen

El presente trabajo de investigación-acción tiene como propósito fortalecer los procesos comerciales y operativos de ARI3D, empresa colombiana especializada en la comercialización e importación de impresoras 3D, insumos, repuestos y servicios personalizados de diseño e impresión. La investigación se centra en la incorporación de herramientas tecnológicas y canales digitales como estrategias clave para mejorar el desempeño organizacional y la competitividad en el mercado. La metodología aplicada partió de un diagnóstico interno de los procesos, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de acciones correctivas e innovadoras orientadas al incremento de los ingresos y a la optimización del servicio al cliente. Mediante el uso de plataformas digitales, redes sociales y canales de comercio electrónico, la empresa busca ampliar su alcance a nuevos mercados, fortalecer la relación con clientes y socios estratégicos, y mejorar la eficiencia operativa. Los resultados evidencian que la transformación digital impacta positivamente el crecimiento de las ventas, la productividad interna y la satisfacción del cliente. Se concluye que la adopción tecnológica y la mejora continua son factores determinantes para el desarrollo sostenible y la competitividad empresarial.

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