La presente investigación tiene como propósito diseñar una solución tecnológica basada en Power BI integrada con SAP para optimizar la gestión de indicadores del área de Back Office de Ternium Colombia S.A.S. La problemática identificada se relaciona con la dependencia de procesos manuales para la consolidación, análisis y seguimiento de la información operativa, situación que genera errores humanos, duplicidad de datos, retrasos en la disponibilidad de la información y limitaciones en la toma de decisiones estratégicas. La investigación se desarrolló bajo la metodología de investigación-acción, utilizando técnicas como la observación participativa, el análisis de datos históricos, la matriz DOFA, el diagrama de Ishikawa y la técnica de los cinco porqués, permitiendo identificar como causa raíz la falta de integración tecnológica y la ausencia de herramientas de analítica en tiempo real. Como resultado, se propone la implementación de un dashboard interactivo en Power BI conectado al sistema SAP, capaz de automatizar la consolidación de datos, visualizar indicadores clave de desempeño (KPIs) en tiempo real y fortalecer la capacidad analítica del área. La solución proyecta una reducción significativa en tiempos operativos, disminución de errores de digitación, mejora en el nivel de servicio al cliente y un retorno sobre la inversión estimado entre el 332% y el 450% durante el primer año de implementación. Se concluye que la incorporación de herramientas de Business Intelligence constituye una alternativa viable para impulsar la transformación digital de los procesos de Back Office, mejorar la eficiencia operativa y generar valor estratégico para la organización.
| Código institucional | PROD-2026-4346 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Dirección Estratégica y Sostenibilidad Empresarial |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4268 |
Manuela Guarin Estrada, Jhon Fredy Yepez Jaramillo, Silvana Quiñones De La Ossa, Luis Carlos Cardenas Ortíz (2026). Metodología Investigación-Acción Aplicada a la Empresa Ternium Colombia S.A.S. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4268
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