Perfiles De Cargos y Manual de Funciones
Autor/a
- Juliana Rodriguez Ramírez Especialización en Gerencia del Talento Humano
Director/a · Tutor/a
- Lira Isis Valencia Quecano CUA correspondencia ORCID
Resumen
El presente proyecto de aplicación en investigación-acción tuvo como propósito analizar la situación relacionada con la actualización de los perfiles de cargo y manuales de funciones en una empresa del sector financiero, denominada para efectos del estudio como Noverix S.A.S. El diagnóstico se desarrolló en las áreas de Servicio al Cliente, Cartera y Cobranzas, Tesorería y Jurídica, con especial atención en la articulación de funciones y responsabilidades entre los procesos de Servicio al Cliente, Cobranzas y Recaudo. Durante el proceso se identificaron diferencias entre las funciones establecidas documentalmente y las actividades que actualmente desarrollan los colaboradores, así como cruces de funciones, responsabilidades sin delimitación clara, dificultades de comunicación y ausencia de rutas formales de seguimiento y escalamiento. La metodología utilizada fue de enfoque cualitativo y se desarrolló mediante investigación-acción. Para la recopilación de información se realizaron reuniones individuales con los responsables de las áreas, observación directa de las actividades, revisión de las funciones existentes y una bitácora de actividades y tiempos. Estos instrumentos permitieron conocer la operación desde la experiencia de los colaboradores y comparar las funciones establecidas con las actividades ejecutadas en la práctica. A partir de los hallazgos, se propone revisar y actualizar los perfiles de cargo y manuales de funciones, definiendo con mayor precisión las responsabilidades de cada cargo y fortaleciendo la articulación entre las áreas involucradas. Asimismo, se plantean rutas claras de comunicación y escalamiento y mecanismos de seguimiento que permitan identificar responsables, avances y estado de las solicitudes. La propuesta busca disminuir cruces de funciones y reprocesos, mejorar la coordinación entre las áreas y contribuir a una gestión más organizada y eficiente.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-4690
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Sinergia digit@l (COL0151911)
- Línea de investigación
- Gestión del Talento Humano y Comportamiento Organizacional
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4612