Diseño e implementación de un modelo de gestión por competencias para la Cooperativa Multiactiva de Transportadores

Leidy Jhoanna Martinez Suarez; Lira Isis Valencia Quecano

FRH Trabajos de grado de maestría · Trabajos de grado 2026 Ficha y resumen

Diseño e implementación de un modelo de gestión por competencias para la Cooperativa Multiactiva de Transportadores

Autor/a

Leidy Jhoanna Martinez Suarez MBA Especialidad Recursos Humanos y Desarrollo Digital del Talento Instituto Europeo de Posgrado

Director/a · Tutor/a

Lira Isis Valencia Quecano CUA ORCID

Resumen

Proyecto de aplicación con metodología de investigación-acción que diseña e implementa un modelo de gestión por competencias para el personal operativo y de servicio al cliente de la Cooperativa Multiactiva de Transportadores (Cootransflorencia), en la Terminal de Transporte de Florencia (Caquetá). El diagnóstico, basado en el sistema de PQR y en entrevistas a conductores, taquilleros y coordinadores de despacho, evidenció quejas por mal trato, demoras en taquilla y falta de lineamientos para encomiendas, sin capacitación en atención al cliente. La propuesta actualiza los perfiles de cargo (saber, saber hacer y saber ser), diagnostica brechas de competencias, establece un programa de capacitación en comunicación asertiva, manejo del estrés y resolución de conflictos, y un sistema de seguimiento mediante indicadores y reducción de las PQR. Define alcance, responsables, cronograma y presupuesto.

Palabras clave

Gestión por competencias Talento humano Servicio al cliente Investigación-acción Cooperativa de transporte PQR

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-6289
Idioma: Español
Grupo(s): Sinergia digit@l (COL0151911)
Línea de investigación: Gestión del Talento Humano y Comportamiento Organizacional
Programa: Administración y Dirección de Empresas
Área OCDE: Ciencias Sociales · Economía y negocios
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6990

Ficha y resumen El texto completo se publica cuando el autor firma la autorización.

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Leidy Jhoanna Martinez Suarez, Lira Isis Valencia Quecano (2026). Diseño e implementación de un modelo de gestión por competencias para la Cooperativa Multiactiva de Transportadores. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6990

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AU  - Leidy Jhoanna Martinez Suarez
AU  - Lira Isis Valencia Quecano
PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
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