Saltar al contenido
📚 Repositorio Minerva · Red Summa Education
RedCol MinCiencias · OAI-PMH · Acceso institucional
Minerva

🔎 Búsqueda

Resultados para "Experiencia del cliente" · 13 coincidencias

FRH Trabajos de grado de maestría · 2026

Estandarización y control del protocolo de servicio en Gastrobar

Yazmid Adriana Carrillo Barbosa

El presente proyecto tiene el objetivo de diseñar e implementar una solución operativa para mejorar el proceso de atención al cliente en el gastrobar Bar Malibú Food Frozen & Cocktails®, ubicado en la ciudad de Cali en …

FRH Trabajos de grado de maestría · 2026

Optimización del proceso de atención al cliente mediante la gestión eficiente de solicitudes: un enfoque de mejora continua en ServiTech Solutions S.A.S.

Yazmid Adriana Carrillo Barbosa

El presente proyecto tiene como propósito optimizar el proceso de atención al cliente en la empresa ServiTech Solutions S.A.S., a partir de la identificación de fallas en la gestión de solicitudes que afectan directamen…

FRH Trabajos de grado de maestría · 2026

Investigación-acción sobre rotación de talento y clima laboral en Customer Relations de Factoría del Hogar, S.A.

Lira Isis Valencia Quecano

El presente trabajo desarrolla un proyecto de investigación-acción orientado a analizar y abordar la alta rotación de talento y el clima laboral desfavorable en el departamento de Customer Relations de la tienda de Mall…

FRH Trabajos de grado de maestría · 2026

Sistema multiagente basado en inteligencia artificial para el monitoreo, gestión y predicción operativa de cajeros automáticos (ATM)

Pedro Fabricio Echeverria Briones

Este trabajo de investigación aplicada aborda el problema de la baja disponibilidad operativa de los cajeros automáticos en el Banco NovaTech, situación que ha generado incidentes recurrentes relacionados con fallas téc…

FRH Trabajos de grado de maestría · 2026

Gestión estratégica de la rotación voluntaria en la generación Z: modelo de fidelización y desarrollo del talento joven en Inditex España

Ruby Lorena Carrillo Barbosa

La rotación voluntaria en la Generación Z se ha convertido en uno de los principales desafíos estratégicos para las organizaciones del sector retail, especialmente en compañías con alta presencia de personal joven. Este…

FRH Trabajos de grado de especialización · 2026

Propuesta de Mejoramiento del Liderazgo y la Comunicación Interna en el Área de Benefits de G&A Partners Desde la Gestión Humana para el Fortalecimiento de la Eficiencia Operativa y la Experiencia del Cliente Interno

Deidy Gutiérrez Niño

La presente investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de intervención orientada al fortalecimiento del liderazgo y la comunicación en el Release Team del área de Benefits de G&A Partners, con el propósito …

FRH Trabajos de grado de especialización · 2026

Propuesta de implementación de un modelo de gobierno y calidad de datos para optimizar la gestión de leads comerciales en Porsche Colombia

Daniel Alfredo Ramírez Zarama

Las organizaciones actuales dependen cada vez más de la información para la toma de decisiones estratégicas y operativas. En el sector automotriz, la gestión adecuada de los datos de clientes potenciales constituye un e…

FRH Trabajos de grado de especialización · 2026

Proyecto de grado

Camilo Mauricio Grillo Torres

El presente trabajo aborda la problemática relacionada con la disminución en la recurrencia de clientes y la limitada personalización de la experiencia en Cine Colombia S.A, en un contexto de alta competitividad en la i…

FRH Trabajos de grado de maestría · 2024

Innovación en la Experiencia del Cliente a Través de Tiendas Inteligentes en Inditex

Martha Lucia Olmos
FRH Trabajos de grado de maestría · 2024

Digitalización del Banco Bbva Enfocada en la Experiencia del Cliente y la Eficiencia Operativa

Sugey Rojas Moreno
FRH Trabajos de grado de maestría · 2024

Análisis de Datos Comerciales y Optimización de Procesos en Micro Mercados Automatizados: Un Enfoque de Business Intelligence para Mejorar la Experiencia del Cliente y la Eficiencia Operativa

Luz Ángela Rodríguez
FRH Trabajos de grado de maestría · 2024

Propuesta de Transformación de la Experiencia del Cliente Onlina en Declathon España, a Través de Business Intelligence

Deidy Gutiérrez Niño
FRH Trabajos de grado de maestría · 2024

Estrategias y Repercusiones del Uso de Big Data en la Experiencia del Cliente y de la Empresa en el Sector Retail para Mercados Internacionales: Caso de Estudio Zara

Luz Ángela Rodríguez