Propuesta de implementación de un modelo de gobierno y calidad de datos para optimizar la gestión de leads comerciales en Porsche Colombia

Resumen

Las organizaciones actuales dependen cada vez más de la información para la toma de decisiones estratégicas y operativas. En el sector automotriz, la gestión adecuada de los datos de clientes potenciales constituye un elemento fundamental para garantizar la eficiencia comercial y mejorar la experiencia del cliente. El presente proyecto de investigación-acción se desarrolló en Porsche Colombia, empresa importadora de vehículos premium que representa diferentes marcas del Grupo Volkswagen en el país. Durante el análisis de los procesos comerciales se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la calidad y gobernanza de los datos provenientes de distintos canales digitales utilizados para la captación de clientes potenciales. La problemática identificada se relaciona con la existencia de registros duplicados, información incompleta, diferencias en la estructura de datos entre marcas y limitaciones en los mecanismos de control y seguimiento de la información. Estas situaciones generan reprocesos operativos, afectan la confiabilidad de los indicadores comerciales y limitan la toma de decisiones basada en datos. Como respuesta a esta problemática se propone la implementación de un modelo de gobierno y calidad de datos para el proceso de gestión de leads comerciales. La propuesta contempla la definición de estándares, roles y responsabilidades, indicadores de calidad, procedimientos de control y mecanismos de seguimiento orientados a fortalecer la confiabilidad de la información. La solución propuesta busca mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos comerciales y contribuir al fortalecimiento de la cultura de gestión de datos dentro de la organización.

Palabras clave