La presente investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de intervención orientada al fortalecimiento del liderazgo y la comunicación en el Release Team del área de Benefits de G&A Partners, con el propósito de mejorar el manejo del equipo optimizando el desempeño del proceso. Esto surge a partir de la identificación de una problemática evidenciada por medio de observación, causando falta de claridad en los roles y responsabilidades, aparición de liderazgos informales y deficiencias en la comunicación entre el líder y los colaboradores, situaciones que generan reprocesos, conflictos internos y desorganización en la atención de requerimientos del área comercial. La investigación se desarrolla bajo un método cualitativo, mediante la metodología de investigación-acción, empleando como técnicas de diagnóstico la observación participante y análisis documental. Con base en los hallazgos obtenidos, se plantea una propuesta de intervención que incluye el levantamiento y formalización de funciones, la socialización de roles, talleres de comunicación asertiva, sesiones de coaching para el líder y actividades de seguimiento y evaluación. Se espera que la implementación de estas acciones fortalezca el liderazgo formal, la mejora de la comunicación organizacional, la reducción de reprocesos y el fortalecimiento del trabajo colaborativo, generando mayor eficiencia operativa del Release Team y en el cumplimiento de objetivos estratégicos del área de Benefits.
| Código institucional | PROD-2026-4329 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Gestión del Talento Humano y Comportamiento Organizacional |
| Programa | Mercadeo Digital |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4251 |
Juan David Charris Borda, Deidy Gutiérrez Niño (2026). Propuesta de Mejoramiento del Liderazgo y la Comunicación Interna en el Área de Benefits de G&A Partners Desde la Gestión Humana para el Fortalecimiento de la Eficiencia Operativa y la Experiencia del Cliente Interno. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4251
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author = {Juan David Charris Borda and Deidy Gutiérrez Niño},
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