Proyecto de grado

Resumen

El presente trabajo aborda la problemática relacionada con la disminución en la recurrencia de clientes y la limitada personalización de la experiencia en Cine Colombia S.A, en un contexto de alta competitividad en la industria del entretenimiento y transformación digital acelerada. El proyecto se desarrolló bajo el enfoque de investigación-acción, mediante un proceso cíclico de diagnóstico, diseño, implementación piloto y evaluación reflexiva, involucrando a colaboradores internos y clientes fidelizados como participantes activos. A partir del análisis organizacional y del estudio de indicadores clave, se propuso una estrategia de fortalecimiento del marketing relacional basada en segmentación avanzada, integración omnicanal y personalización de la experiencia del cliente soportada en analítica de datos. La intervención se implementó en un piloto controlado, permitiendo comparar resultados frente a una línea base previamente definida. Los principales resultados evidencian mejoras en la segmentación estructurada de la base de datos, incremento en la conversión digital y aumento en la recurrencia de clientes en los complejos intervenidos. Se concluye que la articulación entre analítica, experiencia del cliente y gestión estratégica contribuye al fortalecimiento competitivo y a la sostenibilidad organizacional, siempre que se mantenga un proceso continuo de evaluación y ajuste.

Palabras clave