Estrategias de mejora del clima organizacional y la cohesión grupal: una propuesta de intervención para la tienda Lefties (Inditex)
Autores
- Nancy Guadalupe Brenes Sáenz Máster en Dirección de Recursos Humanos y Desarrollo Digital del Talento Instituto Europeo de Posgrado
- Gema María Flores Rivera Máster en Dirección de Recursos Humanos y Desarrollo Digital del Talento Instituto Europeo de Posgrado
Director/a · Tutor/a
Resumen
Este Trabajo de Fin de Máster propone una intervención basada en Investigación-Acción para mejorar el clima laboral en la tienda Lefties (Inditex). El diagnóstico inicial mediante observación participante detectó fricciones relacionales por una cultura de retroalimentación punitiva, exclusión del personal de refuerzo de fin de semana y liderazgos informales o defensivos de mandos suplentes en áreas críticas como el reoperado y los probadores. Se diseñó un plan de acción de dos pilares: reuniones operativas diarias de inicio de turno enfocadas en el refuerzo positivo y el reconocimiento específico del esfuerzo, y la delimitación formal de la cadena de mando legítima para erradicar las amonestaciones entre iguales. La planificación demuestra viabilidad bajo un enfoque de coste marginal cero. Se concluye que la transición hacia un liderazgo asertivo e inclusivo no requiere inversión económica, sino una gestión estratégica del talento que garantice la equidad operativa y la seguridad psicológica de la plantilla.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-6199
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Sinergia digit@l (COL0151911)
- Línea de investigación
- Gestión del Talento Humano y Comportamiento Organizacional
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6900