Optimización de la Atención Administrativa Educativa

Resumen

El presente trabajo aborda la problemática relacionada con la limitada capacidad de respuesta del área administrativa de la Institución Educativa Inmaculada Concepción, conformada por siete sedes educativas y una población aproximada de 4.500 estudiantes. La situación identificada está relacionada con las dificultades en la atención de trámites administrativos, los tiempos de respuesta, la concentración de funciones en el personal encargado y la falta de mecanismos alternativos que faciliten la interacción con la comunidad educativa. El objetivo principal fue diseñar una propuesta de optimización del proceso de atención administrativa que permitiera mejorar la eficiencia, oportunidad y calidad del servicio ofrecido a los usuarios, en concordancia con los lineamientos del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG). La investigación se desarrolló mediante un enfoque de investigación-acción, utilizando técnicas de revisión documental, observación directa, encuestas de satisfacción basadas en el modelo SERVQUAL y análisis de causas mediante el diagrama de Ishikawa. La población objeto de estudio estuvo conformada por los integrantes de la comunidad educativa de la institución, integrada por estudiantes, docentes, personal administrativo, directivos y padres de familia; para el proceso de recolección de información se seleccionó una muestra representativa de participantes mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los principales hallazgos evidenciaron dificultades asociadas a la acumulación de solicitudes, limitaciones en los canales de atención, ausencia de seguimiento sistemático a los trámites y una alta carga operativa para el personal administrativo. Como solución propuesta se plantea un plan de acción orientado a la estandarización de procedimientos, implementación de herramientas digitales de atención, fortalecimiento de la gestión documental, capacitación del personal y seguimiento mediante indicadores de desempeño. Se espera que la propuesta contribuya a mejorar los tiempos de respuesta, facilitar el acceso a los servicios administrativos y ofrecer una atención más organizada y cercana a las necesidades de la comunidad educativa.

Palabras clave

Metadatos

Código institucional

PROD-2026-4672

Idioma

Español

Grupo(s)

Sinergia digit@l (COL0151911)

Línea de investigación

Gestión Pública, Gobernanza y Políticas Públicas

Programa

Negocios Internacionales

Área OCDE

Ciencias Sociales

URI Minerva

https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4594