Este Trabajo de Fin de Máster (TFM) tiene como objetivo diseñar un programa de capacitación para mejorar la atención al usuario en la Agencia Nacional de Tránsito de la Dirección Provincial de Chimborazo, Ecuador. La propuesta se enmarca en el enfoque de investigación-acción, mediante ciclos de diagnóstico, planificación, intervención y evaluación. El diagnóstico, basado en observación, entrevistas y encuestas al personal, identificó deficiencias en la calidad del servicio durante el proceso de emisión de licencias de conducir, evidenciando brechas en competencias comunicativas, gestión de procesos y orientación al usuario. En respuesta, se diseñó un programa de capacitación enfocado en el fortalecimiento de habilidades en atención al cliente, comunicación efectiva y mejora de procesos, con el propósito de optimizar la eficiencia del servicio, reducir los tiempos de atención y mejorar la satisfacción de los usuarios. Se concluye que la capacitación del talento humano es fundamental para la mejora continua y el fortalecimiento institucional en el sector público.
| Código institucional | PROD-2026-4632 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Gestión del Talento Humano y Comportamiento Organizacional |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4554 |
Catherinne Giohanna Medina Arévalo, Nube Piedad Logroño Huilca, Lira Isis Valencia Quecano (2026). Programa de capacitación para mejorar la atención al usuario en la Agencia Nacional de Tránsito – Dirección Provincial de Chimborazo, Ecuador. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4554
@article{CatherinneGiohannaMedinaArvalo2026,
title = {Programa de capacitación para mejorar la atención al usuario en la Agencia Nacional de Tránsito – Dirección Provincial de Chimborazo, Ecuador},
author = {Catherinne Giohanna Medina Arévalo and Nube Piedad Logroño Huilca and Lira Isis Valencia Quecano},
year = {2026},
url = {https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4554}
}