Este trabajo aborda el problema de morosidad crítica detectado en la Distribuidora El Foco, empresa distribuidora de material eléctrico con sede en Ibarra, Ecuador. Con un índice de morosidad del 58,65% al 30 de marzo de 2026, la organización enfrentaba una caída sostenida del flujo de caja y restricciones en su capacidad de venta. El diagnóstico identificó cinco causas raíz: ausencia de procedimientos formales de cobranza, falta de personal especializado, modelo de gestión reactivo, subutilización del sistema informático disponible y carencia de instrumentos legales que respalden las ventas a crédito. Con base en ese diagnóstico, se diseñó un plan de acción bajo el enfoque BPM, articulado en cinco ejes: formalización del proceso mediante modelado BPMN, gestión proactiva de cartera segmentada, repositorio documental ECM, activación de funcionalidades del sistema existente e incorporación de instrumentos legales. La implementación se estructura en cuatro fases a lo largo de 24 semanas, con un presupuesto de USD 429,00 y la meta de reducir la morosidad por debajo del 38% en seis meses.
| Código institucional | PROD-2026-4572 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Gestión, Ingenierí@ y Desarrollo Organizacional (COL0213531) |
| Línea de investigación | Dirección Estratégica y Sostenibilidad Empresarial |
| Programa | Ingeniería Industrial |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4494 |
Ariana Vinzón López, Jefferson Miguel Guamanquispe Julio, Yazmid Adriana Carrillo Barbosa (2026). Aplicación de BPM para la mejora del proceso de cobranza en la Distribuidora El Foco: diagnóstico, diseño e implementación. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4494
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