Propuesta de mejora organizacional para el fortalecimiento de la gestión del talento humano de la ferretería FERRESAN JR

Resumen

Este trabajo presenta una propuesta para mejorar la organización y fortalecer la gestión del personal en la ferretería FERRESAN JR, una empresa familiar que opera con prácticas internas predominantemente informales. El objetivo central consiste en diseñar una estructura organizacional básica y un sistema de comunicación interna formal que respondan a las necesidades reales del contexto organizacional. Se implementó una metodología mixta, de carácter descriptivo-aplicado, con un diseño no experimental y un enfoque transversal. La recopilación de datos se llevó a cabo mediante la implementación de encuestas Likert entre los colaboradores, la realización de entrevistas semiestructuradas dirigidas a la dirección y a los empleados de mayor antigüedad, y una revisión documental interna. Los hallazgos evidencian debilidades en la definición de roles y responsabilidades (promedio 2,8/5), así como percepciones intermedias respecto a la claridad de los canales de comunicación (3,0/5), en contraste con valoraciones favorables del clima laboral (4,1/5) y del sentido de pertenencia (4,3/5). La revisión de los documentos corroboró la ausencia de documentos formales de organización (organigramas, manuales o descripciones de cargo), lo que intensifica la dependencia de acuerdos verbales y complica la coordinación laboral. A partir de este diagnóstico, se elabora una propuesta que define roles, funciones y líneas de autoridad, estableciendo así directrices fundamentales para la comunicación interna. Se anticipa que la propuesta favorezca la optimización del orden interno, la coordinación operativa y la consistencia comunicativa, preservando la factibilidad y la sencillez necesarias para una entidad familiar.

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