Proyecto de Innovación en el Servicio de Transporte Público de Barrancabermeja mediante Estrategias de Formación Experiencial y Gestión del Cambio

Resumen

El presente estudio tiene como propósito diseñar un plan de innovación orientado al mejoramiento del servicio de transporte público en el municipio de Barrancabermeja, mediante la integración de estrategias de formación experiencial, estandarización de protocolos operativos y gestión estructurada del cambio organizacional. La propuesta se fundamenta en el enfoque de investigación–acción, permitiendo diagnosticar causas raíz asociadas a deficiencias en atención al usuario, inconsistencias en la aplicación de procedimientos y baja transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo. La intervención se operacionaliza en fases secuenciales con criterios de control, validación participativa y mecanismos formales de seguimiento, incorporando simulaciones inmersivas de escenarios críticos del servicio, rediseño protocolar y acompañamiento en campo para garantizar la sostenibilidad conductual. Así mismo, se estructura un sistema de indicadores de evaluación que integra métricas operativas, estratégicas y de impacto, permitiendo verificar el cumplimiento de metas bajo criterios SMART y asegurar la trazabilidad de resultados. El proyecto contempla una planificación financiera diferenciada en costos directos, indirectos, administrativos y contingencias, fortaleciendo la viabilidad económica de la intervención. Como resultados esperados se proyecta la reducción significativa de quejas formales, el incremento en la satisfacción del usuario, la mejora en el desempeño conductual del personal operativo y el fortalecimiento de la cultura organizacional orientada al servicio. En términos estratégicos, la iniciativa contribuye a la modernización del modelo de gestión del transporte público local, alineando la mejora del servicio con principios de calidad, aprendizaje organizacional y gestión por resultados.

Palabras clave