Optimización del proceso comercial multicanal a través de la integración de datos, CRM e inteligencia artificial en Nossa Cosméticos

Valeria Adriana Conde Matos; Yuly Andrea Pérez Martínez; María Margarita Gutiérrez Gutiérrez

FRH Trabajos de grado de maestría · Trabajos de grado 2026 Ficha y resumen

Optimización del proceso comercial multicanal a través de la integración de datos, CRM e inteligencia artificial en Nossa Cosméticos

Autores

Valeria Adriana Conde Matos MBA énfasis Marketing Digital e Inteligencia Artificial Instituto Europeo de Posgrado
Yuly Andrea Pérez Martínez MBA énfasis Marketing Digital e Inteligencia Artificial Instituto Europeo de Posgrado

Director/a · Tutor/a

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez CUA ORCID

Resumen

El trabajo de aplicación analizó el proceso comercial multicanal de Nossa Cosméticos, empresa peruana de importación, comercialización y desarrollo de productos de belleza, mediante investigación-acción. Se enfocó en los canales WhatsApp, tiendas físicas y comercio electrónico. El diagnóstico (entrevistas, observación de procesos y revisión operativa) identificó como problema central la ausencia de una base de datos estructurada y de un sistema unificado de gestión de información, lo que genera dispersión de datos, limitada trazabilidad comercial y dificultades para decidir con base en datos. Se propuso un sistema integrado con base de datos centralizada, CRM y herramientas de inteligencia artificial para generar indicadores estratégicos, segmentaciones de clientes, ticket promedio, recurrencia de compra y desempeño del equipo de ventas, con alcance, responsables, cronograma y presupuesto. Se concluye que la solución optimizará la gestión comercial y la toma de decisiones basada en datos.

Palabras clave

Base de datos CRM Inteligencia artificial Gestión comercial Proceso comercial multicanal

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-6184
Idioma: Español
Grupo(s): Sinergia digit@l (COL0151911)
Línea de investigación: Marketing Digital, Analítica y Comportamiento del Consumidor
Programa: Administración y Dirección de Empresas
Área OCDE: Ciencias Sociales · Economía y negocios
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6885

Ficha y resumen El texto completo se publica cuando el autor firma la autorización.

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Valeria Adriana Conde Matos, Yuly Andrea Pérez Martínez, María Margarita Gutiérrez Gutiérrez (2026). Optimización del proceso comercial multicanal a través de la integración de datos, CRM e inteligencia artificial en Nossa Cosméticos. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6885

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TI  - Optimización del proceso comercial multicanal a través de la integración de datos, CRM e inteligencia artificial en Nossa Cosméticos
AU  - Valeria Adriana Conde Matos
AU  - Yuly Andrea Pérez Martínez
AU  - María Margarita Gutiérrez Gutiérrez
PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
KW  - Base de datos
KW  - CRM
KW  - Inteligencia artificial
KW  - Gestión comercial
KW  - Proceso comercial multicanal
LA  - es
UR  - https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6885
ER  -

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