Solución digital para la gestión del departamento de postventa en una empresa industrial
Autores
- Carlos Pérez Hernández Máster en Project Management Instituto Europeo de Posgrado
- Aitor Same Ekobo Marama Máster en Project Management Instituto Europeo de Posgrado
Director/a · Tutor/a
Resumen
Este Trabajo Fin de Máster presenta una propuesta de solución digital para optimizar la gestión documental y el seguimiento de las intervenciones de postventa en una empresa industrial. El estudio parte de la identificación de problemas asociados a la dispersión de la información entre diferentes herramientas corporativas, lo que dificulta la trazabilidad documental, la coordinación y el control del estado de las incidencias técnicas. La investigación se desarrolla bajo una metodología de investigación-acción, combinando el análisis del proceso actual con el diseño de una propuesta de mejora. La solución integra servicios cloud, una herramienta de ticketing y un chatbot de apoyo, permitiendo centralizar y estandarizar la información, facilitar el acceso remoto a la documentación y mejorar la gestión operativa. Contempla recursos, cronograma, responsables, presupuesto e indicadores, con una implementación progresiva mediante prueba piloto en postventa.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-6173
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Sinergia digit@l (COL0151911)
- Línea de investigación
- Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6874