Propuesta de rediseño y automatización del proceso de colocación de créditos basado en BPM en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Miguel de Pallatanga
Autor/a
- Carla Montserrath Mosquera Espinoza Máster en Dirección de Procesos Estratégicos Instituto Europeo de Posgrado
Director/a · Tutor/a
Resumen
El trabajo desarrolla una propuesta de rediseño y automatización del proceso de colocación de créditos basado en BPM en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Miguel de Pallatanga. La investigación surge de las dificultades identificadas en el proceso crediticio: actividades manuales, retrasos en aprobaciones, reprocesos y excesiva dependencia del manejo físico de documentos, que afectan la eficiencia operativa y la calidad de atención al socio. La propuesta contempla el análisis y rediseño del proceso mediante herramientas BPM, identificando oportunidades de mejora y automatización en la validación de requisitos, el seguimiento de expedientes y el control de aprobaciones internas, con el fin de fortalecer la institución mediante procesos más ágiles, organizados y orientados a la mejora continua.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-6117
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Sinergia digit@l (COL0151911)
- Línea de investigación
- Optimización de Procesos y Sistemas Integrados de Gestión
- Programa
- Mercadeo Digital
- Área OCDE
- Ciencias Sociales · Economía y negocios
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6818