Diseño de un modelo de gestión de devoluciones y no conformidades en Alianzas y/o Industrias Alta Pureza S.A.
Autores
- Yeni Marcela Guzman Cruz Especialización en Gerencia de Proyectos
- Laura Ximena Gomez Ostos Especialización en Gerencia de Proyectos
Director/a · Tutor/a
- María Margarita Gutiérrez Gutiérrez CUA correspondencia ORCID
Resumen
Alianzas y/o Industrias Alta Pureza S.A. es una empresa manufacturera de productos de aseo y cuidado del hogar que atiende marcas propias y grandes cadenas de supermercados. Dado que la calidad es un factor crítico en sus operaciones, el presente proyecto propone el diseño e implementación de un procedimiento estandarizado para la gestión de devoluciones y productos no conformes, aplicando las buenas prácticas de gerencia de proyectos (Project Management Institute [PMI], 2021). Para ello, se estructuran las actividades, los responsables, los recursos y los controles necesarios con el fin de mejorar la trazabilidad de los procesos, reducir los tiempos de respuesta, minimizar las pérdidas financieras y fortalecer una cultura de mejora continua en la organización (Gutiérrez Pulido y de la Vara Salazar, 2013), garantizando así la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-4669
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Sinergia digit@l (COL0151911)
- Línea de investigación
- Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4591