El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar una solución operativa ante la falta de herramientas para la recopilación de datos en los procesos de planifi cación estratégica y post-venta de las PYMES. Para ello, proponemos el diseño de una plataforma de software como servicio (SaaS) basada en un chatbot con inteligencia artifi cial que automatiza la captura y organización de información. La metodología empleada es la investigación-acción, la cual desarrollamos mediante el análisis de la situación actual a través de la observación directa sintetizada en una matriz DOFA; este diagnóstico nos permitió identifi car que la gestión manual y fragmentada de la información es una debilidad crítica que compromete las decisiones estratégicas de las empresas. Finalmente, se concluye que la propuesta es viable dado que el plan de acción asegura la sostenibilidad operativa por tres años con un presupuesto de $36,664.00 USD, garantizando una optimización del 66.7% en el tiempo de procesamiento de datos.
| Código institucional | PROD-2026-4545 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Analítica de Datos e Inteligencia Artificial en Sistemas de Software |
| Programa | Mercadeo Digital |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4467 |
Maricela Aguilar Illán, David Hernán Guano Viscarra, Deidy Gutiérrez Niño (2026). Propuesta de implementación de un chatbot basado en inteligencia artificial para la recopilación de datos de mercado en PYMES. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4467
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title = {Propuesta de implementación de un chatbot basado en inteligencia artificial para la recopilación de datos de mercado en PYMES},
author = {Maricela Aguilar Illán and David Hernán Guano Viscarra and Deidy Gutiérrez Niño},
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