Propuesta de automatización de procesos administrativos y de atención al cliente mediante inteligencia artificial en la camaronera Texcom

Resumen

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar una solución tecnológica orientada a optimizar el servicio de atención al cliente, reducir los tiempos de entrega de informes ymejorar el control de acceso a la información. La propuesta surge a partir de las quejas de los clientes respecto al servicio brindado por el personal en horarios de 22h00 a 05h00, así como de las demoras en la elaboración de informes físicos, la necesidad de utilizar vehículos para su entrega y los tiempos prolongados para realizar consultas de datos. La metodología empleada tiene un enfoque de investigación-acción, que permitió comprender el proceso actual de la empresa mediante la recopilación de información, este enfoque facilito la identificacion de problemas y areas criticas, promovio el trabajo colaborativo con los participantes, y brindo soporte para la formulacion de un plan de acción, considerando un alcance viable y los recursos disponibles en la organización. Dentro de los resultados propuestos, se espera un incremento del 30% en el numero de clientes atendidos mensualmente, una reducción aproximada del 70% en los tiempos de respuestas, un aumento en los niveles de satisfacción del cliente como resultado de una atencion mas agil, una disminución cercana al 90% en los tiempos de redacción y entrega de informes, y una reducción estimada del 95% del tiempo requerido para acceder a la información, fortaleciendo la disponibilidad de los datos y la toma de decisiones. Se concluye que la propuesta de automatización desarrollada para Texcom responde a las problemáticas identificadas en sus procesos administrativos y de atención al cliente. La incorporación de un agente de inteligencia artificial posibilita brindar atención continua 24/7, reduciendo la carga operativa del personal y mejorando los tiempos de respuesta. La digitalización de reportes elimina la dependencia de procesos manuales, optimizando la gestión de la información y reduciendo los tiempos de entrega. La centralización de los datos garantiza la trazabilidad de las operaciones y el acceso seguro a la información mediante autenticación y roles de usuario. En resumen, la solución propuesta mejora la eficiencia operativa y la calidad del servicio ofrecido por Texcom, alineándose con las necesidades de la empresa.

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