La evolución de la credibilidad en el marketing digital: comparación entre influencer marketing y employee advocacy en la generación de confianza e intención de compra

Resumen

En los últimos años, el marketing digital ha experimentado una transformación signifi cativa impulsada por el crecimiento de las redes sociales y la aparición de nuevas formas de comunicación entre marcas y consumidores. Dentro de este contexto, el infl uencer marketing se ha consolidado como una de las estrategias más utilizadas por las empresas para promocionar productos y generar visibilidad en plataformas digitales. Sin embargo, el aumento del contenido patrocinado y la creciente participación de influencers en campañas comerciales han generado cuestionamientos sobre la autenticidad y credibilidad de este tipo de mensajes. Como consecuencia, los consumidores han desarrollado una actitud más crítica frente a las recomendaciones realizadas por creadores de contenido en redes sociales. Diversos estudios de mercado sugieren que los consumidores tienden a confi ar más en mensajes percibidos como auténticos y cercanos. En este escenario ha comenzado a adquirir relevancia el concepto de employee advocacy, estrategia que promueve la participación de los empleados en la difusión de contenidos de marca a través de sus propias redes sociales. El presente trabajo tiene como objetivo analizar la evolución de la credibilidad en el marketing digital mediante la comparación entre infl uencer marketing y employee advocacy en el sector retail. Para ello se emplea una metodología cualitativa basada en el análisis documental y la revisión de estudios de mercado elaborados por organizaciones especializadas en investigación de consumidores. Los resultados del estudio permiten identifi car oportunidades estratégicas para fortalecer la credibilidad de las comunicaciones digitales de las empresas del sector retail y mejorar la confi anza del consumidor en los mensajes de marca.

Palabras clave