El presente trabajo busca analizar la problemática ocurrida en la compañía Consorcio Express S.A.S, una empresa que hace parte del Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá y que cuenta actualmente con trece (13) sedes de operación en diferentes sectores de la capital, bajo este panorama se logra evidenciar una falla significativa que es producida principalmente de los conflictos laborales con los sindicatos y el impacto que estos generan mediante las redes sociales y que afectan la percepción de los Stakeholders. Por lo expuesto anteriormente, se busca entonces realizar una investigación e intervención en la organización mediante el diseño de acciones enfocadas en la escucha activa de los públicos, el fortalecimiento del relacionamiento con los sindicatos, la implementación de protocolos de comunicación, junto con la creación de un Comité de Crisis y el monitoreo permanente los canales Online; estas estrategias buscan mejorar la percepción de los stakeHolders para fortalecer la confianza de los colaboradores y consolidar una cultura organizacional basada en la transparencia, la ética, el diálogo y la comunicación oportuna.
| Código institucional | PROD-2026-4394 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Comunicación Estratégica, Diseño y Creación de Valor de Marca |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4316 |
Favian Eduardo Bocanegra Tautiva, María Margarita Gutiérrez Gutiérrez (2026). Manejo de la Crisis Reputacional en Consorcio Express S.A.S. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4316
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author = {Favian Eduardo Bocanegra Tautiva and María Margarita Gutiérrez Gutiérrez},
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