Propuesta de intervención para la gestión de la sobrecarga laboral y prevención de riesgos psicosociales en el proceso de atención de usuarios de la empresa MTS IPS S.A.S.

Resumen

El presente proyecto se centra en el análisis de la carga laboral en el proceso de atención de usuarios en la empresa MTS IPS, identificando como problemática principal la sobrecarga de trabajo asociada a la alta demanda de pacientes y las exigencias del servicio. Esta situación puede afectar la salud de los trabajadores, generando estrés, cansancio y desgaste físico y mental, lo que termina influyendo en su desempeño y en la calidad del servicio. En este sentido, la propuesta se enfoca en prevenir los riesgos psicosociales a través de acciones como; mejorar la organización del trabajo, redistribuir tareas, ajustar los tiempos de atención, promover pausas activas y fortalecer la comunicación interna de la organización. El proyecto se desarrolla bajo un enfoque de investigación-acción y se limita a la planificación, por lo que no contempla la implementación de las acciones, sino la elaboración de un plan que la empresa puede adoptar dentro del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). Como resultado, se espera aportar una propuesta que contribuya al mejoramiento de las condiciones laborales, el bienestar de los trabajadores y la calidad del servicio.

Palabras clave