El presente trabajo tiene como objetivo analizar y proponer una mejora en el proceso de selección y contratación de personal operativo en la empresa Teleperformance Colombia. A partir de un enfoque de investigación-acción, se identificó como problemática principal la baja efectividad en la selección de candidatos, evidenciada en altos niveles de rotación y deserción en etapas iniciales del proceso. El diagnóstico permitió identificar causas asociadas a la presión por cubrir vacantes en tiempos reducidos, la falta de estandarización en las entrevistas y la limitada claridad en la información brindada a los candidatos. En respuesta a esta situación, se plantea un plan de acción enfocado en el fortalecimiento de las herramientas de evaluación, la implementación de entrevistas por competencias y la incorporación de estrategias que mejoren la experiencia del candidato. La propuesta busca contribuir a la mejora de la calidad del talento vinculado, reducir la rotación y fortalecer la estabilidad operativa de la organización, generando impactos positivos en la productividad y el clima laboral.
| Código institucional | PROD-2026-4230 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Gestión del Talento Humano y Comportamiento Organizacional |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4152 |
Diana Alejandra Buitrago Ramirez, Ruby Lorena Carrillo Barbosa (2026). Mejora del proceso de selección y contratación en cargos operativos de Teleperformance Colombia. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4152
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