El presente proyecto abordó el incumplimiento sistemático del tiempo de entrega prometido (72 horas) en envíos rurales de la sede Florencia de Servientrega (Caquetá), donde el 41,3% de los envíos superaban el plazo comprometido, alcanzando un tiempo promedio real de 98 horas. Mediante un enfoque de investigación-acción participativa, se diagnosticaron cuatro causas raíz: planificación estática sin inteligencia territorial, ausencia de protocolo de buffer operativo, comunicación fragmentada en campo y sistema de alertas reactivas. La solución propuesta consistió en un sistema integrado de gestión ágil de rutas rurales, compuesto por: (1) protocolo de clasificación de corredores por dificultad operativa, (2) checklist dinámico con protocolo de buffer, (3) mecanismo de comunicación tripartita mediante WhatsApp Business corporativo y (4) sistema de alertas proactivas al cliente mediante SMS automatizado. Los resultados esperados incluyen una reducción del 25% en el incumplimiento del tiempo de entrega, mejora en la comunicación con clientes rurales y optimización operativa sin inversiones tecnológicas significativas. Las conclusiones destacan la viabilidad técnica y económica de la propuesta (presupuesto estimado de COP $1.167.020), su fundamentación en adaptación territorial y participación activa de actores operativos, y su potencial de replicabilidad en contextos logísticos similares de la Amazonía colombiana.
| Código institucional | PROD-2026-4139 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4061 |
Estefania Jiménez Forigua, Eilen Melissa Badillo Pabón, Camilo Mauricio Grillo Torres (2026). Optimización del tiempo de entrega en rutas rurales de Servientrega: Propuesta de intervención mediante investigación-acción en la sede Florencia (Caquetá). https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4061
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