El presente trabajo tiene como propósito analizar la gestión del clima organizacional y su impacto en el compromiso laboral de los colaboradores en los puntos de venta de Juan Valdez. El estudio se desarrolla bajo un enfoque cualitativo, de alcance descriptivo y propositivo, y se apoya en la metodología de investigación-acción en su fase diagnóstica y de diseño. Es importante señalar que los autores no mantienen vínculo laboral con la organización y que el proyecto no contempla la ejecución de la propuesta formulada. La investigación se fundamenta en el análisis de información secundaria proveniente de documentos institucionales, literatura académica y fuentes especializadas en gestión del talento humano y sector retail. Los resultados del diagnóstico evidencian que la alta carga operativa, especialmente en periodos de mayor afluencia de clientes, incide negativamente en la percepción del clima organizacional y en el compromiso laboral de los colaboradores. A partir de estos hallazgos, se formula una propuesta de mejora orientada a la optimización de la carga operativa y al fortalecimiento del clima organizacional, con el fin de contribuir al bienestar del personal y a la eficiencia del proceso operativo.
| Código institucional | PROD-2026-4107 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | S@beres Educativos (COL0229039) |
| Línea de investigación | Gestión del Talento Humano y Comportamiento Organizacional |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4029 |
Diana Carolina Hernandez Diaz, Isabel Cristina Botina Mora, Agel Amaury Archbold Myles, Lira Isis Valencia Quecano (2026). Gestión del clima organizacional y su impacto en el compromiso laboral de los colaboradores en los puntos de venta de Juan Valdez. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4029
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