Resumen

Actualmente, el uso de la gamificación se presenta como una estrategia en diversos contex- tos incluyendo el entorno organizacional. De acuerdo con lo anterior, el objetivo principal de la presente investigación es analizar la implementación de estrategias gamificadas en el área de la comunicación en las organizaciones. Para dar alcance al anterior objetivo se estableció como metodología la revisión literaria con un enfoque sistematizado según el modelo de Grant y Booth, (2009), el cual integra cuatro fases: búsqueda, evaluación, análisis y síntesis. De esta manera, se identificaron 30 artículos que relacionan el uso de la gamificación en el ámbito de la comunicación organizacional. Los resultados permiten identificar sus aportes como estrategia de comunicación interna facilitando procesos de formación y transferencia del conocimiento, así como en prácticas de interacción con clientes externos permitiendo procesos de co-creación. En conclusión, se identifica que la gamificación es una práctica que facilita tanto la comunicación táctica como estratégica en las organizaciones, lo que lleva a sugerir el realizar estudios que, desde la práctica, permitan validar los hallazgos encontrados en la presente revisión documental.

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