Diseño de un modelo estratégico para optimizar el proceso de adquisición de clientes en VIVESSANO mediante la integración de analítica de datos y estrategias comerciales multicanal

Daniel Felipe Sepúlveda Ramírez; Marelby Amado Mateus

FRH Trabajos de grado de maestría · Trabajos de grado 2026 Ficha y resumen

Diseño de un modelo estratégico para optimizar el proceso de adquisición de clientes en VIVESSANO mediante la integración de analítica de datos y estrategias comerciales multicanal

Autor/a

Daniel Felipe Sepúlveda Ramírez Master of Science in Digital Marketing Summa University

Director/a · Tutor/a

Marelby Amado Mateus CUA ORCID

Resumen

El proyecto de investigación aplicada analizó el proceso de adquisición de clientes de VIVESSANO, empresa colombiana de suplementos alimenticios a base de colágeno natural e hidrolizado, para identificar oportunidades de mejora y diseñar una propuesta que fortalezca su gestión comercial multicanal. El diagnóstico, basado en información cuantitativa y cualitativa sobre ventas, pedidos, clientes, carritos abandonados, inversión publicitaria y gestión de prospectos de canales como Shopify, Meta Ads, Google Ads, WhatsApp, ferias, influenciadores y distribuidores, evidenció fragmentación de la información comercial, falta de criterios homogéneos para el seguimiento de prospectos y ausencia de indicadores consolidados. Como respuesta se diseñó un piloto de cuatro semanas basado en la centralización de la información, la estandarización del seguimiento, cinco indicadores de desempeño y un tablero básico de control.

Palabras clave

Adquisición de clientes Analítica de datos Marketing digital Gestión comercial Indicadores de desempeño Multicanalidad

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-6852
Idioma: Español
Grupo(s): Sinergia digit@l (COL0151911)
Línea de investigación: Marketing Digital, Analítica y Comportamiento del Consumidor
Programa: Negocios Internacionales
Área OCDE: Ciencias Sociales · Economía y negocios
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/7553

Ficha y resumen El texto completo se publica cuando el autor firma la autorización.

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Daniel Felipe Sepúlveda Ramírez, Marelby Amado Mateus (2026). Diseño de un modelo estratégico para optimizar el proceso de adquisición de clientes en VIVESSANO mediante la integración de analítica de datos y estrategias comerciales multicanal. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/7553

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TI  - Diseño de un modelo estratégico para optimizar el proceso de adquisición de clientes en VIVESSANO mediante la integración de analítica de datos y estrategias comerciales multicanal
AU  - Daniel Felipe Sepúlveda Ramírez
AU  - Marelby Amado Mateus
PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
KW  - Adquisición de clientes
KW  - Analítica de datos
KW  - Marketing digital
KW  - Gestión comercial
KW  - Indicadores de desempeño
KW  - Multicanalidad
LA  - es
UR  - https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/7553
ER  -

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