Optimización de la derivación de órdenes mediante la mejora del flujo de información en Grupo Torres & Torres
Autor/a
- Lallin Narcisa Avellán Peñafiel Máster en Digital Logistics & Supply Chain con Énfasis en Transformación Digital y Ecommerce Instituto Europeo de Posgrado
Director/a · Tutor/a
Resumen
El presente proyecto tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora para optimizar el proceso de derivación de órdenes de servicio en Grupo Torres & Torres, a partir del análisis del flujo de información y la coordinación entre las áreas y sistemas involucrados. Mediante una metodología de investigación-acción, se realizó un diagnóstico del proceso actual basado en la observación directa, el análisis de incidencias reales y el levantamiento del flujo de actividades, responsables y sistemas. El diagnóstico permitió identificar dificultades relacionadas con información incompleta o desactualizada, inconsistencias en la replicación de datos entre sistemas y falta de visibilidad sobre requisitos pendientes y áreas responsables. Se plantea una solución basada en mejoras funcionales sobre los sistemas existentes, con objetivos e indicadores cuantificables, un piloto de 12 semanas, matriz RACI, cronograma, recursos y presupuesto.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-6503
- Idioma
- Español
- Licencia
- CC-BY-NC-SA Acceso abierto
- Grupo(s)
- Gestión, Ingenierí@ y Desarrollo Organizacional (COL0213531)
- Línea de investigación
- Optimización de Procesos y Sistemas Integrados de Gestión
- Programa
- Ingeniería Industrial
- Área OCDE
- Ciencias Sociales · Economía y negocios
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/7204