Propuesta de un modelo de gestión digital de leads basado en Business Intelligence para la mejora de la conversión comercial en una PyME de servicios

Miguelina Altagracia Almonte Gómez; Nikolas Yika Espinosa; Deidy Gutiérrez Niño

FRH Trabajos de grado de maestría · Trabajos de grado 2026 Ficha y resumen

Propuesta de un modelo de gestión digital de leads basado en Business Intelligence para la mejora de la conversión comercial en una PyME de servicios

Autores

Miguelina Altagracia Almonte Gómez MBA énfasis en Big Data y Transformación Digital Instituto Europeo de Posgrado
Nikolas Yika Espinosa MBA Especialidad Business Intelligence y Big Data Instituto Europeo de Posgrado

Director/a · Tutor/a

Deidy Gutiérrez Niño CUA ORCID

Resumen

El proyecto diseña una propuesta de modelo de gestión de leads basado en transformación digital y Business Intelligence para mejorar la conversión comercial de TFMarking, una PyME de servicios enfocada en soluciones estratégicas de marketing. La problemática detectada es una gestión de leads desorganizada, dispersa y poco estructurada, que limita el seguimiento y reduce la conversión. Con metodología de investigación-acción se diagnosticaron deficiencias en captación, registro, clasificación, seguimiento, análisis y conversión de leads. Se propone un modelo basado en herramientas digitales, procesos estandarizados, capacitación, protocolos de seguimiento e indicadores de Business Intelligence, con plan de acción, recursos, responsables, cronograma y presupuesto estimado.

Palabras clave

Analítica de datos Business Intelligence Gestión de leads Toma de decisiones Transformación digital

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-6183
Idioma: Español
Grupo(s): Sinergia digit@l (COL0151911)
Línea de investigación: Analítica de Datos e Inteligencia de Negocios
Programa: Mercadeo Digital
Área OCDE: Ciencias Sociales · Economía y negocios
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6884

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Miguelina Altagracia Almonte Gómez, Nikolas Yika Espinosa, Deidy Gutiérrez Niño (2026). Propuesta de un modelo de gestión digital de leads basado en Business Intelligence para la mejora de la conversión comercial en una PyME de servicios. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6884

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TI  - Propuesta de un modelo de gestión digital de leads basado en Business Intelligence para la mejora de la conversión comercial en una PyME de servicios
AU  - Miguelina Altagracia Almonte Gómez
AU  - Nikolas Yika Espinosa
AU  - Deidy Gutiérrez Niño
PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
KW  - Analítica de datos
KW  - Business Intelligence
KW  - Gestión de leads
KW  - Toma de decisiones
KW  - Transformación digital
LA  - es
UR  - https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6884
ER  -

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