Propuesta de transformación digital de un centro quiropráctico mediante la implementación de CRM y herramientas de Business Intelligence para la optimización comercial y operativa

Pamela Elizabeth Abreu Columna; Deidy Gutiérrez Niño

FRH Trabajos de grado de maestría · Trabajos de grado 2026 Ficha y resumen

Propuesta de transformación digital de un centro quiropráctico mediante la implementación de CRM y herramientas de Business Intelligence para la optimización comercial y operativa

Autor/a

Pamela Elizabeth Abreu Columna MBA Especialidad Business Intelligence y Big Data Instituto Europeo de Posgrado

Director/a · Tutor/a

Deidy Gutiérrez Niño CUA ORCID

Resumen

Proyecto de investigación-acción cuyo objetivo fue proponer una solución de transformación digital para el Centro Quiropráctico Schubel en República Dominicana, enfocada en mejorar la eficiencia operativa mediante herramientas de Business Intelligence (BI) y Customer Relationship Management (CRM). El diagnóstico identificó generación manual de reportes, falta de estructuración de los datos de pacientes y deficiencias en el seguimiento operativo y comercial, además de la ausencia de un área tecnológica. Se propuso implementar formularios digitales integrados con OneDrive y Power BI, un sistema CRM, la exploración del sistema Victor Software, la extracción y validación de datos mediante SQL o Python y dashboards automatizados para apoyar la toma de decisiones.

Palabras clave

Transformación digital Business Intelligence Gestión de la información Toma de decisiones Análisis de datos

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-6175
Idioma: Español
Grupo(s): Sinergia digit@l (COL0151911)
Línea de investigación: Analítica de Datos e Inteligencia de Negocios
Programa: Mercadeo Digital
Área OCDE: Ciencias Sociales · Economía y negocios
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6876

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Pamela Elizabeth Abreu Columna, Deidy Gutiérrez Niño (2026). Propuesta de transformación digital de un centro quiropráctico mediante la implementación de CRM y herramientas de Business Intelligence para la optimización comercial y operativa. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6876

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TI  - Propuesta de transformación digital de un centro quiropráctico mediante la implementación de CRM y herramientas de Business Intelligence para la optimización comercial y operativa
AU  - Pamela Elizabeth Abreu Columna
AU  - Deidy Gutiérrez Niño
PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
KW  - Transformación digital
KW  - Business Intelligence
KW  - Gestión de la información
KW  - Toma de decisiones
KW  - Análisis de datos
LA  - es
UR  - https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6876
ER  -

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