Propuesta de diseño e implementación de un modelo estratégico para la adopción responsable y efectiva de inteligencia artificial generativa en una organización de servicios de comercio y soporte tecnológico

Javier Hernando Escallon Porras; Julián Camilo Ortega Gómez

FRH Trabajos de grado de maestría · Trabajos de grado 2026 Ficha y resumen

Propuesta de diseño e implementación de un modelo estratégico para la adopción responsable y efectiva de inteligencia artificial generativa en una organización de servicios de comercio y soporte tecnológico

Autor/a

Javier Hernando Escallon Porras MBA en Project Management: Énfasis Inteligencia Artificial (IA) Instituto Europeo de Posgrado

Director/a · Tutor/a

Julián Camilo Ortega Gómez CUA ORCID

Resumen

Adoptar inteligencia artificial generativa en una pyme exige resolver dos preguntas: ¿dónde puede generar valor real? y ¿cómo se gobierna para que ese valor no se traduzca en riesgo? El trabajo responde a ambas para una entidad que combina comercio de tecnología, soporte técnico, mantenimiento, alquiler y consultoría. El diagnóstico evidencia que el proceso de atención, cotización y respuesta técnica está condicionado por la dispersión del conocimiento, la heterogeneidad de las fuentes y la ausencia de un marco de gobierno de IA. Se diseña un modelo estratégico con dos casos de uso prioritarios (asistente conversacional comercial y de servicio, y copiloto interno para cotización y consulta técnica) basados en recuperación aumentada por generación (RAG) con supervisión humana, junto con un esquema de gobernanza de tres niveles, matriz de riesgos, política de IA y evidencias auditables con referente ISO/IEC 42001:2023. Culmina con la planificación del proyecto: alcance, matriz RACI, cronograma, presupuesto y criterios de cierre.

Palabras clave

Inteligencia artificial generativa RAG Gobernanza de IA Adopción responsable Pymes tecnológicas Gestión de proyectos

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-6124
Idioma: Español
Grupo(s): Gestión, Ingenierí@ y Desarrollo Organizacional (COL0213531)
Línea de investigación: Transformación Digital y Tecnologías para la Gestión
Programa: Ingeniería Industrial
Área OCDE: Ciencias Sociales · Economía y negocios
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6825

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Javier Hernando Escallon Porras, Julián Camilo Ortega Gómez (2026). Propuesta de diseño e implementación de un modelo estratégico para la adopción responsable y efectiva de inteligencia artificial generativa en una organización de servicios de comercio y soporte tecnológico. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6825

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TI  - Propuesta de diseño e implementación de un modelo estratégico para la adopción responsable y efectiva de inteligencia artificial generativa en una organización de servicios de comercio y soporte tecnológico
AU  - Javier Hernando Escallon Porras
AU  - Julián Camilo Ortega Gómez
PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
KW  - Inteligencia artificial generativa
KW  - RAG
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KW  - Adopción responsable
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LA  - es
UR  - https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6825
ER  -

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