Automatización de marketing digital: herramientas para la captación de leads y la atención al cliente en el proceso de gestión comercial de Productos Padula

María Angelica Ospina Nieto; Juan Antonio Gallo Rivero; María Margarita Gutiérrez Gutiérrez

FRH Trabajos de grado de maestría · Trabajos de grado 2026 Ficha y resumen

Automatización de marketing digital: herramientas para la captación de leads y la atención al cliente en el proceso de gestión comercial de Productos Padula

Autores

María Angelica Ospina Nieto MBA énfasis Marketing Digital e Inteligencia Artificial Instituto Europeo de Posgrado
Juan Antonio Gallo Rivero MBA énfasis Marketing Digital e Inteligencia Artificial Instituto Europeo de Posgrado

Director/a · Tutor/a

María Margarita Gutiérrez Gutiérrez CUA ORCID

Resumen

El estudio analiza el ecosistema de herramientas de automatización de marketing disponibles en el mercado y evalúa su impacto sobre la rentabilidad empresarial y la eficiencia operativa. Considera plataformas de automatización de campañas y gestión de leads, y soluciones de atención conversacional basadas en inteligencia artificial (chatbots, asistentes virtuales, respuesta automatizada). Con una metodología mixta (análisis comparativo de plataformas, revisión bibliográfica y casos de éxito) e investigación-acción, propone una guía práctica de implementación para Superplus (Productos Padula SAS), empresa de Sincelejo dedicada a materiales para acabados de la construcción, orientada a reducir tiempos de respuesta, aumentar la conversión y mejorar la experiencia del cliente B2B.

Palabras clave

["Automatización del marketing" "Captación de leads" "Chatbots" "Atención al cliente" "Inteligencia artificial" Conversión" "Rentabilidad" "Experiencia de usuario"]

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-6121
Idioma: Español
Grupo(s): Sinergia digit@l (COL0151911)
Línea de investigación: Marketing Digital, Analítica y Comportamiento del Consumidor
Programa: Administración y Dirección de Empresas
Área OCDE: Ciencias Sociales · Economía y negocios
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6822

Ficha y resumen El texto completo se publica cuando el autor firma la autorización.

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María Angelica Ospina Nieto, Juan Antonio Gallo Rivero, María Margarita Gutiérrez Gutiérrez (2026). Automatización de marketing digital: herramientas para la captación de leads y la atención al cliente en el proceso de gestión comercial de Productos Padula. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6822

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AU  - María Angelica Ospina Nieto
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PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
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LA  - es
UR  - https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6822
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