Propuesta de evaluación de desempeño de una cadena hotelera mediante KPIs y visualización avanzada de datos

Paula Andrea Penagos Silva; Cristian Felipe Marulanda Aguirre; Deidy Gutiérrez Niño

FRH Trabajos de grado de maestría · Trabajos de grado 2026 Ficha y resumen

Propuesta de evaluación de desempeño de una cadena hotelera mediante KPIs y visualización avanzada de datos

Autores

Paula Andrea Penagos Silva Máster en Business Intelligence y Big Data Instituto Europeo de Posgrado
Cristian Felipe Marulanda Aguirre Máster en Business Intelligence y Big Data Instituto Europeo de Posgrado

Director/a · Tutor/a

Deidy Gutiérrez Niño CUA ORCID

Resumen

El trabajo propone el diseño e implementación de una solución de inteligencia de negocios para Hoteles Decameron, enfocada en optimizar el seguimiento, medición y visualización del desempeño de su fuerza comercial mediante indicadores clave de desempeño (KPIs) y herramientas avanzadas de visualización de datos. Bajo la metodología de investigación-acción, el diagnóstico (observación directa y matriz DOFA) evidenció dispersión de información, ausencia de herramientas centralizadas, baja trazabilidad de indicadores y dificultades en la toma de decisiones. Se plantea implementar dashboards interactivos, automatización de reportes, centralización de información y fortalecimiento de competencias analíticas del equipo comercial, junto con actividades, responsables, cronograma y presupuesto.

Palabras clave

Inteligencia de negocios Indicadores clave de desempeño (KPIs) Visualización de datos Toma de decisiones basada en datos Analítica de datos

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-6113
Idioma: Español
Grupo(s): Sinergia digit@l (COL0151911)
Línea de investigación: Analítica de Datos e Inteligencia de Negocios
Programa: Mercadeo Digital
Área OCDE: Ciencias Sociales · Economía y negocios
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6814

Ficha y resumen El texto completo se publica cuando el autor firma la autorización.

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Paula Andrea Penagos Silva, Cristian Felipe Marulanda Aguirre, Deidy Gutiérrez Niño (2026). Propuesta de evaluación de desempeño de una cadena hotelera mediante KPIs y visualización avanzada de datos. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6814

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AU  - Paula Andrea Penagos Silva
AU  - Cristian Felipe Marulanda Aguirre
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PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
KW  - Inteligencia de negocios
KW  - Indicadores clave de desempeño (KPIs)
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LA  - es
UR  - https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6814
ER  -

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