Optimización en el cumplimiento de promesas de entrega en Multidrogas de Colombia S.A.S

Luis Alfonso Rua Quintero; Santiago Alexander Moscoso Giraldo; Ruby Lorena Carrillo Barbosa

FRH Trabajos de grado de maestría · Trabajos de grado 2026 Ficha y resumen

Optimización en el cumplimiento de promesas de entrega en Multidrogas de Colombia S.A.S

Autores

Luis Alfonso Rua Quintero Máster en Project Management Instituto Europeo de Posgrado
Santiago Alexander Moscoso Giraldo Máster en Project Management Instituto Europeo de Posgrado

Director/a · Tutor/a

Ruby Lorena Carrillo Barbosa CUA correspondencia ORCID

Resumen

Multidrogas de Colombia S.A.S., empresa dedicada a la distribución farmacéutica en la ciudad de Cartagena, que enfrenta actualmente desafíos operativos relacionados con el cumplimiento de las promesas de entrega en servicios urbanos. Aunque la organización cuenta con sistemas de gestión interna como SAP y ADG para controlar procesos de alistamiento, facturación y despacho, se identificaron limitaciones significativas en la trazabilidad y monitoreo posterior a la salida de los pedidos, afectando el control operativo y la eficiencia logística. El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un plan estratégico orientado al fortalecimiento del cumplimiento de las promesas de entrega mediante la implementación de herramientas tecnológicas (Última milla) integradas con los sistemas actuales de la organización. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto y de investigación-acción, combinando análisis cuantitativo y cualitativo para identificar las principales causas del problema y formular soluciones sostenibles. Se espera que la implementación de esta solución permita mejorar los niveles de cumplimiento, reducir tiempos muertos y quejas relacionadas con demoras, incrementar la satisfacción del cliente y contribuir al crecimiento comercial proyectado de la organización mediante una operación logística más eficiente, controlada y sostenible.

Palabras clave

Logística farmacéutica Ultima milla Trazabilidad Cumplimiento de entregas indicadores KPI

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-6062
Idioma: Español
Grupo(s): Sinergia digit@l (COL0151911)
Línea de investigación: Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional
Programa: Administración y Dirección de Empresas
Área OCDE: Ciencias Sociales
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6763

Ficha y resumen El texto completo se publica cuando el autor firma la autorización.

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Luis Alfonso Rua Quintero, Santiago Alexander Moscoso Giraldo, Ruby Lorena Carrillo Barbosa (2026). Optimización en el cumplimiento de promesas de entrega en Multidrogas de Colombia S.A.S. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6763

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TI  - Optimización en el cumplimiento de promesas de entrega en Multidrogas de Colombia S.A.S
AU  - Luis Alfonso Rua Quintero
AU  - Santiago Alexander Moscoso Giraldo
AU  - Ruby Lorena Carrillo Barbosa
PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
KW  - Logística farmacéutica
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LA  - es
UR  - https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6763
ER  -

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