Optimización del proceso de asignación de vehículos para la reducción de tiempos de espera en plataformas de movilidad: un enfoque de investigación-acción
Autor/a
- Andrea Carolina De Oliveira Dos Santos Máster en Project Management Instituto Europeo de Posgrado
Director/a · Tutor/a
- Ruby Lorena Carrillo Barbosa CUA correspondencia ORCID
Resumen
El presente Trabajo Fin de Máster desarrolla una propuesta de mejora para optimizar el proceso de asignación de vehículos en una plataforma fi cticia de movilidad en España. El problema identifi cado se relaciona con el incremento de los tiempos de espera de los usuarios en zonas y franjas horarias de alta demanda. Esta situación afecta la experiencia del usuario, aumenta la tasa de cancelación de solicitudes y reduce la efi ciencia operativa del servicio. El proyecto se aborda mediante un enfoque de investigación-acción, utilizando datos simulados, sin emplear información interna o confi dencial.. Para el análisis del problema se aplican herramientas de diagnóstico como el mapa de procesos, el fl ujo del proceso, el análisis de variables simuladas y el diagrama de causa y efecto. La solución propuesta se estructura en tres líneas principales, incorporación de un mapa de calor de demanda en la aplicación de conductores, diseño de incentivos operativos vinculados a conexión para conductores, y establecimiento de indicadores de seguimiento. También, se define el alcance de la solución, los responsables de ejecución, el cronograma estimado y un presupuesto basado en costes internos e incrementales.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-6037
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Sinergia digit@l (COL0151911)
- Línea de investigación
- Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6738