Optimización de la experiencia de usuario para la reducción de la tasa de rebote en el sector fashion retail: caso Zalando
Autores
- David González Bachiller Máster en Marketing Digital Instituto Europeo de Posgrado
- Monica Gabriela Salvador Ochoa Máster en Marketing Digital Instituto Europeo de Posgrado
Director/a · Tutor/a
- María Margarita Gutiérrez Gutiérrez CUA correspondencia ORCID
Resumen
El presente Trabajo Fin de Máster analiza la optimización de la experiencia de usuario como estrategia para reducir la tasa de rebote en el sector fashion retail, tomando como caso de estudio la plataforma digital Zalando. La investigación parte de la identificación de un incremento relevante en el abandono inicial de los usuarios, asociado principalmente a fricciones técnicas, lentitud de carga, deficiencias en la arquitectura de información y falta de coherencia entre las campañas digitales y las páginas de destino. En este contexto, se plantea que la experiencia de usuario constituye un factor crítico para la competitividad del comercio electrónico, debido a su incidencia directa en la retención, conversión y eficiencia de las acciones de marketing digital. La metodología aplicada corresponde a un enfoque de investigación-acción, estructurado en fases de diagnóstico, planificación y operativización. A partir del análisis de tráfico estimado, auditorías de rendimiento, revisión de Core Web Vitals y evaluación de la coherencia comunicacional, se propone la implementación de una Estrategia de Interfaz Intuitiva y Respuesta Dinámica —IIRD—. Esta solución integra acciones de optimización técnica, rediseño de arquitectura de información, mejora de contenidos, personalización progresiva y validación mediante pruebas A/B. El proyecto concluye que una intervención integral sobre la navegación inicial y el descubrimiento de producto puede contribuir significativamente a disminuir la tasa de rebote, mejorar la profundidad de navegación, optimizar el aprovechamiento del tráfico cualificado y fortalecer el posicionamiento competitivo de Zalando dentro del ecosistema europeo de comercio electrónico de moda.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-6029
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Sinergia digit@l (COL0151911)
- Línea de investigación
- Marketing Digital, Analítica y Comportamiento del Consumidor
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6730