Mejora de la coordinación entre el área operativa y de ventas en la empresa “Mangueras y Conexiones Martinez”

Oscar Efren López Bermea; Zuriel Jokebed Severino Olvera; Ruby Lorena Carrillo Barbosa

FRH Trabajos de grado de maestría · Trabajos de grado 2026 Ficha y resumen

Mejora de la coordinación entre el área operativa y de ventas en la empresa “Mangueras y Conexiones Martinez”

Autores

Oscar Efren López Bermea Máster en Project Management Instituto Europeo de Posgrado
Zuriel Jokebed Severino Olvera Máster en Project Management Instituto Europeo de Posgrado

Director/a · Tutor/a

Ruby Lorena Carrillo Barbosa CUA correspondencia ORCID

Resumen

El presente proyecto de aplicación se desarrolló bajo la metodología de investigación-acción en la empresa MANGUERAS Y CONEXIONES MARTÍNEZ, dedicada a la comercialización y fabricación de mangueras hidráulicas. La investigación se enfocó en identificar las principales problemáticas existentes entre el área operativa y el área de ventas, las cuales estaban generando retrasos en las entregas, errores en los pedidos, falta de coordinación interna y afectaciones en la satisfacción del cliente. A través del diagnóstico organizacional se detectó que la empresa no contaba con procesos estandarizados de comunicación entre las áreas involucradas, provocando duplicidad de actividades, pérdida de información y dificultades para el seguimiento oportuno de pedidos. Como respuesta a esta problemática, se diseñó un plan de acción orientado a mejorar la coordinación operativa y comercial mediante la implementación de formatos de control, seguimiento de pedidos, estandarización de procesos y mecanismos de comunicación interna.

Palabras clave

Mejora de procesos Gestión operativa Coordinación de ventas Mangueras hidráulicas Eficiencia operativa

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-6028
Idioma: Español
Grupo(s): Sinergia digit@l (COL0151911)
Línea de investigación: Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional
Programa: Administración y Dirección de Empresas
Área OCDE: Ciencias Sociales
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6729

Ficha y resumen El texto completo se publica cuando el autor firma la autorización.

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Oscar Efren López Bermea, Zuriel Jokebed Severino Olvera, Ruby Lorena Carrillo Barbosa (2026). Mejora de la coordinación entre el área operativa y de ventas en la empresa “Mangueras y Conexiones Martinez”. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6729

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AU  - Oscar Efren López Bermea
AU  - Zuriel Jokebed Severino Olvera
AU  - Ruby Lorena Carrillo Barbosa
PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
KW  - Mejora de procesos
KW  - Gestión operativa
KW  - Coordinación de ventas
KW  - Mangueras hidráulicas
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LA  - es
UR  - https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/6729
ER  -

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