Diseño de un servicio de consultoría para la gestión por procesos ambientales mediante la documentación y estandarización de procesos en PyME
Autores
- Edna Rocio Lozano Aroca Especialización en Gerencia de Proyectos
- Yessika Fernanda Muñoz Lopez Especialización en Gerencia de Proyectos
Director/a · Tutor/a
- Camilo Mauricio Grillo Torres CUA correspondencia ORCID
Resumen
El presente proyecto de investigación-acción tiene como propósito diseñar un servicio de consultoría para la gestión por procesos ambientales mediante la documentación y estandarización de procesos en pequeñas y medianas empresas (PyME), tomando como caso de estudio a Supermercados Líder Ltda. (El Arrozal y Cía. S.C.A.). La investigación surge a partir de la identificación de una problemática asociada a la ausencia de procesos ambientales documentados y procedimientos estandarizados, situación que limita el control de las actividades, dificulta la trazabilidad de la información, incrementa la dependencia del conocimiento empírico del personal y restringe la implementación de estrategias de mejora continua y el cumplimiento de la normativa ambiental aplicable. El estudio se desarrolló mediante la metodología de investigación-acción, empleando un enfoque participativo que permitió analizar la situación actual de la organización a partir de la información suministrada por sus representantes, complementada con el análisis documental y la aplicación de herramientas de diagnóstico como la matriz DOFA y el análisis de causa raíz. Los hallazgos fueron contrastados y validados con los actores involucrados, permitiendo identificar las principales necesidades de mejora y establecer criterios para priorizar los procesos ambientales que requerían intervención. Como respuesta a la problemática identificada, se diseñó un servicio de consultoría estructurado en fases metodológicas para el diagnóstico, caracterización, documentación y estandarización de los procesos ambientales priorizados, incorporando procedimientos, instructivos, formatos e indicadores de seguimiento. La propuesta constituye una herramienta práctica para fortalecer la gestión ambiental de las PyME, facilitar el cumplimiento de los requisitos legales, optimizar la gestión organizacional y promover una cultura de mejora continua orientada a la sostenibilidad y la competitividad empresarial.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-4701
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Sinergia digit@l (COL0151911)
- Línea de investigación
- Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4623