Fortalecimiento del proceso de gestión documental en el ciclo de recolección, entrega y facturación del servicio de lavandería hospitalaria de LAVA-SERVI SAS

Resumen

LAVA-SERVI SAS, empresa de lavandería hospitalaria de Cartagena, enfrenta pérdidas de facturación derivadas de la dependencia de remisiones físicas susceptibles de perdidas, inconsistencia o diligenciamiento incompleto. El presente proyecto se desarrolló bajo la metodología de investigación-acción, siguiendo su ciclo de diagnóstico, planificación, implementación y reflexión, con la participación directa del personal operativo de la organización. A partir del diagnóstico, que estimó pérdidas cercanas a $25,913,391 COP durante el primer semestre de 2026, se diseñó el aplicativo LavaServi, una solución construida desde cero que digitaliza el ingreso, procesamiento y entrega de la ropa hospitalaria mediante comandas digitales con firma electrónica, sustituyendo el soporte físico y centralizando la información para su facturación inmediata. El plan de acción definió cuatro objetivos estratégicos SMART, una secuencia de nueve actividades distribuidas en doce semanas y un presupuesto de $18.573.000 COP, estructurado en costos directos, indirectos, contingencias y administrativos. Los resultados evidencian la viabilidad técnica y financiera de la propuesta para eliminar las causas raíz del problema documental. La digitalización participativa del proceso constituye una solución sostenible, replicable y con potencial.

Palabras clave

Metadatos

Código institucional

PROD-2026-4695

Idioma

Español

Grupo(s)

Sinergia digit@l (COL0151911)

Línea de investigación

Dirección Estratégica y Sostenibilidad Empresarial

Programa

Administración y Dirección de Empresas

Área OCDE

Ciencias Sociales

URI Minerva

https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4617