Diseño de un proyecto de mejora para optimizar la oportunidad de atención en el proceso de consulta externa de la E.S.E Hospital San Juan de Dios de Sonsón (Antioquia)
Autores
- Yenny Adriana Garcia Correa Especialización en Gerencia de Proyectos
- Yesica Paola Montoya Ocampo Especialización en Gerencia de Proyectos
Director/a · Tutor/a
- Camilo Mauricio Grillo Torres CUA correspondencia ORCID
Resumen
El proyecto aborda la oportunidad de atención en el proceso de Consulta Externa de la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Sonsón, considerando variables como gestión de agendas, asignación y utilización de citas, inasistencia, tiempos de espera y experiencia del usuario. Se desarrolló mediante un enfoque de investigación-acción, articulando diagnóstico, acción, observación y reflexión participativa con los actores del proceso. La metodología incluyó caracterización, revisión de información disponible, priorización de causas, formulación de objetivos e indicadores y diseño de un plan de intervención. Como resultado, se estructuró un Modelo de Optimización y Seguimiento que integra gestión de agendas, confirmación, cancelación, reprogramación y reasignación de cupos, junto con un tablero de indicadores y ciclos mensuales de mejora. Se definieron responsables, cronograma de seis meses, recursos, presupuesto y criterios de sostenibilidad. Los principales resultados corresponden a la estructuración integral de la solución y a una matriz de seguimiento con metas de referencia sujetas a validación institucional. Se concluye que la propuesta es viable como proyecto de mejoramiento organizacional, siempre que la línea base sea validada y las metas se ajusten con evidencia institucional. El proyecto se desarrolla bajo un enfoque de investigación-acción, de manera que las decisiones de intervención se relacionan con el diagnóstico, la acción, la observación y la reflexión participativa. Este enfoque resulta pertinente para contextos organizacionales de salud porque exige explicitar el contexto, las relaciones de colaboración, el ciclo de acción-reflexión y los resultados de la intervención (Casey et al., 2023). La propuesta comprende un Modelo de Optimización y Seguimiento del proceso de Consulta Externa, estructurado en tres componentes: gestión de agendas y asignación de citas; gestión de cancelaciones, reprogramaciones e inasistencia; y seguimiento mediante indicadores y mejora continua. Las líneas base utilizadas en la formulación inicial se reconocen como referencias académicas proyectadas y deberán ser validadas durante el primer mes de ejecución; por tanto, las metas serán confirmadas o recalibradas con base en evidencia institucional.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-4680
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Sinergia digit@l (COL0151911)
- Línea de investigación
- Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4602